“有听过电子监测，可没听说过鲤鱼也精通于此啊！而且还担负着近400万人的用水安全问题！”昨日，成都市自来水公司第一次对市民逐级展示生产服务全过程，望着位于郫县主力水厂内的生物监测室，来自社会各界的22名参观者无不对这小小鲤鱼肩负的重任感到好奇。
日均电话200个服务400万用水人
昨日上午9点，由普通用户、社区负责人、人大代表、政协委员等组成的22名幸运者来到了成都市自来水公司客户中心，亲听亲看了服务的整个过程。“您好，这里是成都市自来水公司供水服务热线，请问有什么可以帮助您？”4名当值人员有条不紊地接听着用户的电话。公司雷书记介绍，7年来，这个声音每天都向市民亲切传递，为近400万成都及周边用户解决水压低、户内漏水、爆管等问题。为了方便市民，客服中心实行了“一站式”优化服务；今年1月呼叫中心系统启动，由中心和远程坐席相结合，24小时一个不漏地接听电话。目前，供水服务热线87741166月均6000多次响起，平均每日用户来电200多次。
上午10点过，参观者驱车前往27公里外、位于郫县的主力水厂“水六厂”进行制水流程的参观。
水厂养鲤鱼好玩？新鲜？
“好漂亮的公园啊！”来到水六厂，参观人员对这里的优美环境大加赞叹。进入制水区后，配水池、预沉池、混合池、沉淀池、过滤池、消毒池……如蛛网般密集的巨型水池，令大家感叹神奇。公司副总经理刘泽华称，原水要变成出厂水，需要经过预氯、沉淀、过滤等8个复杂的工艺流程，通过80多个水池，其中，最大的净水池可蓄水1万吨，相当于6个标准游泳池大小。
“耶，这里还养有鲤鱼哩。”市民张先生惊呼起来。只见在沉淀池位置，果真有一个透明的小型玻璃缸，里面养着十来尾鲤鱼。缸两侧分别连有进出水管，与池中水源贯通。“这是生物监测室，进行生物活性检测及毒性指标参考。”工作人员介绍，自来水出厂需经过30来道机械仪表检测，而对于突发性、不可预见的状况，这种感觉敏锐的鲤鱼就起大作用了。如水中重金属超标、涉含农药时，鲤鱼就会以状态异常、死亡等“水中预警”方式进行反应，遇此情况水厂将立即采取措施或切断水源，以保障市民的用水安全。不过，迄今为止，肩负重任的鲤鱼还从未“反应”过。据悉，水厂在取水口、沉淀池、出厂水等处共有5个生物监测室，而鲤鱼当上“监测大使”，在西南地区当属第一。
观水厂唤起市民节水意识
“自来水不是自来的，而是来之不易的。”参观完生产服务全过程后，60多岁的罗先生感叹说，原以为水厂就是一套大型的管道密闭处理系统，脏水进清水出，应该非常简单，没想到原来是这么复杂。
据了解，成都市自来水公司水厂的日产水能力98万立方米、满足近400万人用水需求，从安全的角度考虑，以前从未对外开放过。今后，在保障生产安全的情况下，水厂方面将考虑继续对外开放，让更多的人了解自来水来之不易，珍惜每一滴水。
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